запись на прием к врачу
тел.
пн–сб с 9⁰⁰ до 21⁰⁰
вс — выходной

Диагностика персонала, как первый шаг к определению конкурентных преимуществ стоматологической клиники

А. А. Кураскуа — руководитель группы специалистов.

Одним из важнейших факторов конкурентного преимущества современной клиники является качество реакции сотрудников на изменения на рынке стоматологических услуг. При одинаковом оснащении лучшая стоматологическая клиника отличается от других более продуктивным медицинским персоналом.

Сегодня необходимо понять, что врачу недостаточно освоить новые лечебные методики. Врач должен уметь освоенные новые лечебные (технологические) методики перевести в категорию стоматологической услуги и логично предложить ее пациенту.

Знать профессиональные возможности своих подчиненных и наметить правильные пути их реализации становится объективной необходимостью на определенных этапах эволюции клиники. Определить уровень профессиональной подготовки врачей, ассистентов, администраторов можно. Для этого нужно провести консультации (диагностику) персонала независимой группой специалистов. Данная группа специалистов на основании изучения работы сотрудников даст оценку профессионального уровня и творческого потенциала каждого работника, наметит по каждому из них конкретные пути формирования индивидуальных конкурентных преимуществ. Такая профессиональная консультация (диагностика) персонала, выработанные конкретные рекомендации по его работе позволят директору (главному врачу) принимать стратегические и тактические решения по дальнейшему развитию конкурентных преимуществ всей клиники.

В состав нашей консультационной группы входят специалисты с большим опытом работы в коммерческой стоматологии.

По согласованию с руководителем клиники в состав группы включаются другие стоматологи — известные специалисты в С. Петербурге. Все члены группы имеют опыт проведения индивидуальных консультаций (диагностики) персонала и программы по данной работе. Программы составлены так, что по каждому сотруднику руководитель клиники получает профессиональную оценку и главное рекомендуемую программу его дальнейшего профессионального роста. Работа с персоналом проводится в доброжелательной доверительной форме общения, т. к. основная цель диагностики — помочь сотрудникам в своей профессии. Консультация (диагностика) по желанию руководителя клиники может проводиться как по группе сотрудников (врачи, ассистенты, администраторы), так и по отдельному сотруднику. По дополнительному согласованию с руководителем клиники специалисты консультационной группы могут провести тренинги, мастер-классы по своим направлениям работы.

Конкретные выгоды руководителя клиники при проведении консультации (диагностики) персонала. Руководитель будет знать:

• профессиональный уровень конкретного врача, ассистента, администратора (сильные и слабые стороны в профессиональной деятельности).
• уровень мотивации сотрудника к познанию нового в своей работе.
• наличие у сотрудника конкретных проблем при предоставлении стоматологических услуг, о которых врач, администратор и руководитель не догадывались, не знали.
• кого из сотрудников в первую очередь направить на обучение, т. е. кто в первую очередь может успешно реализовать намеченные маркетинговые программы клиники.
• материальные возможности клиники для повышения качества услуг по конкретному направлению деятельности — какие технологии надо сохранить, а от каких можно отказаться.
• уровень эргономики рабочего места конкретного врача, ассистента, администратора.
• гарантии на стоматологические услуги пациентам, которые реально могут предоставлять врачи данной клиники.
• уровень профессиональной преемственности между врачами,
• сложившийся «служебный кодекс» и внутренние коммуникации в работе персонала, «поведенческий код» врача, администратора с пациентами, т. е. что может мешать, а что помогает им в оказании услуг.
• умение врача освоенные лечебные методики перевести в категорию стоматологической услуги и правильно, логично предложить ее пациенту.
• рекомендуемую программу профессионального роста (обучения) работника.
• конкретные критерии контроля качества работы каждого сотрудника в повседневной работе, что является основанием для регулирования оплаты за его работу.
• конкурентные преимущества клиники.

Конкретные выгоды врача, ассистента, администратора от консультации (диагностики)
Врач, ассистент, администратор будут знать:

• уровень своей подготовки по специальности.
• в каком направлении лучше развиваться (проводить диверсификацию).
• где конкретно получить дополнительные профессиональные знания по специальности.
• как правильно предлагать пациентам стоматологические услуги.
• как и за счет каких профессиональных навыков повысить свой заработок на конкретном рабочем месте.
• свои конкурентные преимущества.

Конечно, всегда возникает вопрос о конфиденциальности полученной информации после диагностики персонала со стороны консультационной группы.

Созданная группа специалистов работает по строго оговоренному с руководителем клиники сценарию и по договору, в котором зафиксированы обязательства неразглашения полученной информации. Без письменного согласия руководителя клиники никакая полученная информация о персонале не может быть использована консультационной группой в работе с конкурентами, оглашаться устно или печататься в средствах массовой информации. Консультационная группа работает только с персоналом,с медицинской документацией, с пациентами клиники и не работает с финансовыми документами.

Дополнительную информацию можно получить по телефону (812) 325-75-00

Вернуться к списку курсов